Le Changement Émergent est présenté exhaustivement par Madeleine Laugeri dans le livre Les clés du dialogue hiérarchique, paru en 2015 chez InterEditions (ISBN 9782729615154).
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Ecouter l'entrevue avec Florence Farion pour l'émission Egosystème du 09 avril 2016.
Introduction
La qualité des échanges entre les différents acteurs de l’entreprise, à chacun de ses niveaux, est primordiale tant pour entretenir compétitivité, innovation et performance que pour préserver le confort émotionnel de tous ses membres. Or, les hommes et les femmes qui la composent, s’ils sont bien sur le même bateau, ne sont pas forcément sur les mêmes ponts, avec les clivages et difficultés de communication qui en résultent. La méthode des trois contrats permet de retrouver un dialogue top/down - bottom/up transversal, à la fois constructif, sain et efficace. Ce livre en explicite le fonctionnement et la mise en pratique, illustrée par de nombreux exemples. Il intéressera toute personne – manager, RH, salarié, dirigeant, élu des différents comités – qui veut agir et influencer positivement le processus des échanges, notamment en situations problématiques.
Table des matières
Préface de Curt Blattner (voir son livre The Heartbeat of Excellence)
Introduction
I. Vision, Mission, Coopération - Les fondamentaux
Parce que tout peut changer quand le dialogue hiérarchique est aisé, fluide et efficace
1. En route vers l'autonomie de l'équipe
2. Les partenaires du dialogue organisationnel
3. Les Trois Contrats
4. Les Éléments Stratégiques
II. Diagnostic, état d'esprit et santé de l'équipe - Méthodologie
Ce qu’il faut savoir sur les possibles dysfonctionnements pour les prévenir et y remédier
5. Pathologie des rapports humains en organisation
6. Autres phénomènes observables
7. Les fonctions des Contrats
III. Les Trois Contrats - Mise en pratique
Clarifier les attentes de chacun, apprécier, interpeller, demander, préparer, acter
8. Les Contrats, mode d'emploi
9. Dérouler le Contrat de Vision
10. Dérouler le Contrat de Mission
11. Dérouler le Contrat de Coopération
12. Les outils pour mettre en place les Trois Contrats
13. Exemples d'interventions
14. En route vers l’Émergence
Conclusion
Postface de Gilles Pellerin
Conclusion
Annexe : liens avec l'Analyse Transactionnelle et la TOB
